企業文化和服務理念:


      我們公司有句話:顧客爲跟本,一本大道香蕉中文在线好。說的是,我們把好的一本大道香蕉中文在线賣給顧客,讓顧客得到好處,享受到舒適的服務。所以,我們賣的是一本大道香蕉中文在线,做的是服務。


    公司的服務類型:


      售前服務:在客人購買一本大道香蕉中文在线之前,爲他介紹、推薦、講解機型,把適合客人,在客人所能接受的價位、能爲客人帶來利益的一本大道香蕉中文在线推薦給客人。這個過程多是由銷售、導購去完成。要想完成,導購或銷售就要、誠懇,讓客人感到親切、一本大道香蕉中文在线放心、實用。


      售中服務:客人確定購買一本大道香蕉中文在线和購買一本大道香蕉中文在线時的服務。如:售前承諾的禮包、贈品的准備,技術人員的系統安裝,介紹使用注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術要細致等等,讓客人開心、放心。


      售後服務:售後服務是爲了提高客戶滿意度,保護客戶滿意度和忠誠度的舉措。系統的售後服務是爲了實現企業的“客戶滿意度”,從而實現營銷的目的。客戶滿意度是檢驗企業售後服務的結果,二者在營銷中起到不可分割的作用。


    公司服務的建立三步曲:


      診斷,設計,強化。


      診斷:根據各個市場、代理商,找出目前各個店現場服務現場的優異差化,存精去粕。由每個代理商和員工互動,聽取大家的意見,切實的考察取證,詳細分析,上報商榷計劃。


      設計:代理商把每個店的詳細情況分析報告呈上後,上層根據報告進行分析,集思廣益,設計新的改進制度,由代理商落實。


      強化:對全體員工進行培訓。如知識,文明用語,服務禮儀,現場環境的愛護等等。


      其次,是樹立和培養典型人物。譬如,談到什麽品牌,就能想到誰,做的怎麽好,讓大家有個榜樣。談到服務,就能想到誰服務讓客人高興,誰是客戶評價好的員工。


      再次,以企業的理念與價值爲導向,制定管理制度。


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